Notre collection de sous-vêtements est conçue avec des matières naturelles, soit le chanvre et le coton organique. Pour en apprendre davantage sur nos matières premières naturelles, c’est par ici.

Le chanvre est une matière naturellement durable, antibactérienne, résistante aux moisissures et qui s’acclimate aux variations de température du corps. C’est un tissu qui s’adoucit lavage après lavage et qui respire grâce à ses fibres poreuses. Il est également écoresponsable, car ces champs capturent le CO2 dans l’atmosphère. Au niveau de la production, aucun pesticide ni synthèse de composé chimique n’est utilisé. Il utilise quatre fois moins d’eau que le coton non organique pour la même quantité de textile. Son cycle de croissance est rapide et sa culture est facile et saine pour nos agriculteurs. En bref, il s’agit d’une matière sous-estimée, mais très bénéfique, car le chanvre protège notre peau ainsi que l’environnement. Son seul point négatif est qu’il coûte plus cher, comme sa demande est moins grande comparativement aux autres matières sur le marché.

Le coton organique est tout simplement une meilleure culture que celle du coton conventionnel. Il est cultivé sans engrais chimique et sans pesticide toxique. En fait, sa culture est produite sur des terres saines, ce qui veut dire qu’il y a eu assez de temps à la terre pour supprimer les excédents toxiques qu’il y avait auparavant. Une réduction considérable de la quantité d’eau pour la production est réalisée. Sa fibre est douce, confortable et idéale pour les peaux fragiles. Le coton organique réduit le gaspillage d’eau, améliore la santé des sols en plus d’améliorer grandement la santé des agriculteurs qui s’occupent des terres. Finalement, le coton organique est un coton de meilleure qualité comparativement au coton conventionnel.

La charte de grandeur est true to size, ce qui veut dire que vous pouvez vous fiez à la grandeur que vous prenez normalement. Notre charte de grandeur est basée sur la charte de grandeur canadienne. 

 

De plus, dans chaque fiche produit de notre collection, vous trouverez des conseils pour choisir la bonne grandeur et des recommandations au niveau du fit. N’oubliez pas que les produits à prix réguliers sont échangeables et remboursables, donc si la taille ne vous convient pas, nous pourrons toujours l’échanger.

Laver en machine à l’eau froide avec les mêmes couleurs et sécher à l’air libre.

 

Pour assurer une plus longue durée de vie à vos sous-vêtements, lavez-les à la main et séchez-les à plat. Ne pas utiliser d’agent de blanchiment, ne pas sécher en machine.

Nos sous-vêtements sont fabriqués localement dans la ville de Québec par un fournisseur qui a à cœur les conditions de ces employés. Il s’agit d’un environnement de travail éthique.

Pour une question d’hygiène, les culottes et les tangas sont des ventes finales. Une carte-cadeau n’est pas non plus remboursable.

 

Vous pouvez retourner tous les produits à prix réguliers. Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, non lavé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Veuillez ne pas porter de parfum ou de déodorant lorsque vous essayez votre article, car les vêtements tachés ne peuvent être retournés

Le délai de traitement de toutes les commandes est de 1 à 2 jours ouvrables et les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi. Prévoyez de 2 à 7 jours ouvrables pour la réception de votre commande lorsque celle-ci a quitté nos locaux. (Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.)

• Veuillez prévoir des délais plus longs pendant la cyber week (novembre) et pendant la période des fêtes.

• Vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

Vous pouvez écrire au support@thenakedclub.com. 

Il est possible de payer de plusieurs façons ; PayPal, Visa, Mastercard, American Express.

Pour appliquer un code promotionnel, il est possible de l’ajouter dans la section « Panier d’achats », une section est prévue à cet effet. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter. 

Oui, vous pouvez payer avec une carte-cadeau The Naked Club sur notre boutique en ligne.

Assurez-vous que votre adresse de facturation (nom, adresse et code postal) est identique à celle qui figure sur votre relevé de carte de crédit. Ces renseignements sont utilisés pour valider l’authenticité du paiement. Si vous avez validé toutes les informations et que vous recevez toujours un message d’erreur, nous vous conseillons de communiquer avec votre institution bancaire.

Tout dépend de votre adresse de livraison. Normalement, toutes les commandes sont livrées dans un délai de 2 à 10 jours ouvrables. Vous pouvez suivre votre colis avec le numéro de suivi que vous avez reçu par courriel.

Les frais de livraison sont calculés dans le panier, une fois l’adresse d’expédition inscrite. Les commandes au-dessus de 99 $ au Canada obtiennent la livraison gratuite.

Nous livrons partout au Canada et aux États-Unis.

Vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera expédiée avec un numéro de suivi afin de suivre l’état de livraison de votre commande.

Pour le moment, il n’est pas possible de venir récupérer votre colis. Elle vous sera expédiée à l’adresse de livraison mentionnée lors de l’achat.

Tous les frais de livraison, y compris ceux pour les retours, ne sont pas remboursables.

Malheureusement si la commande a déjà été expédiée, il n’est pas possible pour nous d’effectuer un changement d’adresse. Par contre, si vous n’avez pas encore reçu de numéro de suivi de notre part, nous serons en mesure d’effectuer le changement d’adresse. Veuillez nous contacter à support@thenakedclub.com. 

Une fois la commande traitée et expédiée, elle ne peut être modifiée ou annulée. Une fois reçue, si vous souhaitez faire un retour. Veuillez nous contacter à l’adresse support@thenakedclub.com pour commencer un retour.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner par la poste dans les 30 jours suivant la date de réception de votre commande. Les articles retournés doivent respecter toutes les exigences d’éligibilité pour un remboursement. Veuillez contacter notre service à la clientèle à support@thenakedclub.com pour commencer un retour. Nous ne prenons pas en charge les frais d’expédition de retour et les frais d’expédition initiaux payés ne peuvent être remboursés.

 

Une fois le retour traité, vous recevrez un courriel de confirmation de votre remboursement.

Nous pouvons procéder à un échange de produit si la taille souhaitée est encore disponible en ligne. Vous avez 30 jours suivant la date de réception de la commande pour nous faire parvenir l’article à échanger.

 

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse support@thenakedclub.com en indiquant votre numéro de commande et les raisons de l’échange. Nous ne prenons pas en charge les frais de retour et les frais d’expédition initiaux payés ne peuvent être remboursés.

Par mesure d’hygiène, les culottes et les tangas sont des ventes finales.

Veuillez nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Veuillez nous contacter à l’adresse support@thenakedclub.com en indiquant votre numéro de commande et une photo de l’article endommagé.

Veuillez nous contacter immédiatement si vous avez reçu le mauvais article ou s’il manque un article dans votre commande, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Veuillez nous contacter à l’adresse support@thenakedclub.com en indiquant votre numéro de commande et une photo de l’article reçu.

Une fois le colis reçu, il faut accorder environ 10 jours ouvrables pour le traitement de votre remboursement. Selon votre institution bancaire, cela pourrait prendre quelques jours supplémentaires pour que le remboursement soit entièrement traité dans votre compte. Vous recevrez un courriel de confirmation de remboursement lorsque le crédit sera émis.

Il est important de mentionner que le montant payé à la caisse et le montant qui apparaît sur votre facture sont non négociables. Pour une question de logistique, The Naked Club n’appliquera pas de rabais sur des achats antérieurs, ni de codes promotionnels aux commandes en cours de traitement ou déjà traitées. Nous ne sommes pas responsables des codes promotionnels que vous avez oublié d’ajouter à votre panier d’achats lors du paiement, car ils ne peuvent être ajoutés ultérieurement.

Malheureusement, nous n’offrons pas d’ajustement de prix pour les articles en solde. Également, nos promotions ne sont pas applicables sur les achats antérieurs. En cas d’affichage de deux prix différents, le prix le moins dispendieux vous sera appliqué.

Non, les cartes-cadeaux The Naked Club n’expirent pas.

Non, nos cartes-cadeaux ne sont pas sujettes à des frais en cas de non-utilisation.

Malheureusement, nous ne pouvons pas remplacer une carte-cadeau perdue ou volée et celle-ci ne peut être remboursée ni monnayable en cas de perte ou de vol.

Pour appliquer une carte-cadeau, il est possible de l’ajouter dans la section « Panier d’achat », une section est prévue à cet effet. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter.